Taller de ‘Herramientas de Gestión de Call Centers’.

La División Consultoría de Clienting Group desarrollará en el mes de agosto su taller "Herramientas de Gestión de Call Centers", donde se plantearán situaciones que un responsable de call center debe manejar basándose en herramientas de gestión... Estará estructurado en cuatro áreas de interés, de medía jornada por semana, siendo optativa la participación general o por módulos.

Objetivos:
-Interactuar con pares de la industria de call center, realizando una actividad que ayudará al manejo de puntos claves en la operación.
-Describir y delinear los procesos en cada uno de los módulos, para alcanzar el resultado esperado.
-Identificar puntos débiles y fuertes en las operaciones de call centers.

Dirigido a:
Gerentes, Responsables, Projects Leaders y Supervisores de Call Centers.

Instructores:
- Alejandro Bruzoni
Gerente de Operaciones de la División Customer Interactive Center de
Clienting Group S.A.
- Myriam del Río
Consultor Asociado

Informes e inscripción:
(011)5520-0055 de
Lunes a Viernes de 9 a 19 hs. o
callcenter@clienting.com.ar

Lugar:
Hotel Loi Suites - Recoleta
Vicente Lopez 1955
Cap. Fed. - Bs As – Argentina

Temario por Módulo:
Implementación de campañas en tiempo record - 04 de Agosto.
Selección y capacitación de RRHH - 11 de Agosto.
Diseño de Tableros de Control - 18 de Agosto.
Monitoreo, coaching y análisis de resultados - 25 de Agosto.