Altitude Software y Transcom WorldWide alcanzan un acuerdo de colaboración

Altitude Software, líder mundial en tecnologías de Call/Contact Center, y Transcom WorldWide, el operador de CRM en Europa que cuenta con la cobertura geográfica más extensa, han alcanzado un acuerdo de colaboración comercial...Los términos del acuerdo suponen que ambas compañías combinarán sus respectivas experiencias y productos en el mercado, para proporcionar a las organizaciones una gama completa de soluciones. Éstas abarcarán desde la implementación tecnológica de Contact Center, área en la que Altitude Software es experta, hasta la organización y gestión integral de centros de atención telefónica, consultoría, recobro de deuda y asesoramiento legal, actividades en las que Transcom desarrolla su actividad.

Raquel Serradilla, directora general de Altitude Software, señala que la complementariedad entre ambas empresas es la clave del acuerdo, “Transcom posee una gran experiencia en la gestión de Contact Center, en tanto que nosotros contamos con una amplia trayectoria en el desarrollo de tecnologías punteras en este campo. Creemos que este acuerdo constituye un nuevo valor añadido para las empresas y, con él, ambas compañías avanzamos en proporcionar las soluciones más completas en nuestro sector”.

Según Alexander Euler, General Manager Iberian Region de Transcom WorldWide, “Este acuerdo refuerza el área de Consultoría de Transcom, posicionándonos de forma única en el mercado y permitiéndonos una oferta global, a la par que personalizada, a nuestros clientes potenciales tanto en Europa como en Latinoamérica”.

Transcom aplica la tecnología de Altitude Software desde el año 2003, cuando implementó Altitude uCI Predictive Solution en sus centros de Austria, Alemania, España, Lituania, Polonia y Portugal.

Sobre Transcom WorldWide
Transcom WorldWide es el proveedor de soluciones de CRM con mayor implantación geográfica en Europa. Dispone de 50 centros desde los que más de 14.000 empleados proporcionan servicios a 27 países, entre los que se encuentran Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Italia, Latvia, Lituania, Luxemburgo, Marruecos, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Eslovaca, Serbia, Suecia, Suiza, y Túnez.

La compañía proporciona soluciones CRM para empresas pertenecientes a un amplio rango de sectores, incluidos Telecomunicaciones, e-Commerce, Viajes y Turismo, Ventas, Servicios Financieros y Utilities. Transcom ofrece un amplio conjunto de servicios para la gestión de la relación con los clientes, incluyendo comunicaciones entrantes; Telemarketing y comunicaciones salientes; Tareas Administrativas; Servicios Web; Servicios de Consultoría CRM; Automatización de Contratos; Servicios de Gestión de Créditos; y Servicios Legales. Los programas para las empresas son realizados a medida y contemplan desde aplicaciones únicas hasta programas complejos, que son proporcionados a la medida del mercado concreto o sobre una base de gestión internacional, y en más de 33 idiomas.

Transcom WorldWide S.A. Las acciones ‘A’ y ‘B’ se listan en la Bolsa de Estocolmo como TWWA y TWWB.

Sobre Altitude Software
Altitude Software es líder mundial en soluciones Contact Center. Las soluciones de la compañía están presentes en más de 650 clientes, lo que supone 150.000 licencias en 55 países de todo el mundo. Altitude Software posee 11 oficinas en 11 países.

En España, donde la compañía está presente desde el año 2000, Altitude Software obtuvo unos ingresos de 2,1 millones de euros en 2005, y cuenta con 12 empleados, cuyo índice de facturación individual es uno de los más elevados del mercado.

Altitude Software es el único fabricante independiente en Europa que ha sido incluido en el Informe “Contact Centre Infrastructure Magic Quadrant 2004 – EMEA Region, realizado por Gartner.

Altitude Software desarrolla la solución Altitude uCI (Unified Customer Interaction) para la gestión de la relación con los clientes en todo tipo de Contact Center (grandes empresas y pymes). La solución, que actualmente se encuentra en su versión Altitude uCI7, ha sido concebida para que las organizaciones obtengan un Retorno de la Inversión (ROI) en un mínimo plazo de tiempo y una importante reducción en su TCO (Coste Total de la Propiedad).