Cursos en IDEA 2007

Durante el 2007, Alejandro Verzoub, Presidente de AV Business & Communication y Director de Latincentives, dictará como lo viene haciendo en los últimos años una serie de seminarios dirigidos a Directores y Gerentes de Comercialización, Marketing, Ventas y Recursos Humanos. Responsables de Trade Marketing y Gerentes de Compras, Gerentes de Comunicaciones y Relaciones Públicas...El pasado 11 de Abril se desarrolló el primer seminario sobre Fidelización de Clientes: ¿Retener a los clientes depende de nosotros o de la competencia?, en donde participaron ejecutivos de diversas empresas que buscaban adquirir las herramientas necesarias para fidelizar a los clientes internos
 
Los próximos temas que se desarrollarán en IDEA serán:
 
4 DE MAYO Comunicaciones y Eventos de Alto Impacto para Clientes Internos y Externos
Contenidos - Tipos de eventos - Pasos a seguir para un evento exitoso - Reuniones efectivas: El método Y (Target, Objetivo y procesos). - ¿El show debe continuar? - Nuevas herramientas y tecnologías - Recomendaciones y tips que optimizan un presupuesto y el impacto de un evento - El arte de inspeccionar y evitar sorpresas al presupuestar y comparar - Ejemplos reales y originales que ilustraran la exposición - Tendencias y ejemplos internacionales sobre innovación en eventos
 
20 DE JUNIO Campaña de Incentivos y Programas de Motivación Capacitar, medir y premiar, preparando su organización para el futuro
Contenidos - La esencia del círculo virtuoso: capacitar, medir y premiar. - La capacitación como herramienta de fidelización - Porque es importante medir y premiar. - Cuales son los factores claves que motivan a sus mejores empleados a permanecer y crecer en su organización. - Como medir áreas no vinculadas a ventas y no morir en el intento... - Incentivos no monetarios vs. Cash. ¿Cuándo conviene utilizarlos? - Tips claves para que los programas de incentivos sean exitosos - El push en el canal y el pull con el consumidor final - Como medir el Retorno de la Inversión (ROI) - Casos exitosos en servicios e industrias nacionales e internacionales - Los viajes de incentivos y las nuevas tendencias internacionales.
 
12 DE JULIO Servicio Excepcional al Cliente: La herramienta poderosa para crecer y ganar mercados.
Contenidos • La calidad de servicio como una ventaja competitiva. • Las barreras que impiden el desarrollo de una cultura orientada al servicio al cliente. • Como desarrollar una cultura de servicio a través de programas de capacitación permanente. • La motivación en la fuerza laboral interna, y su impacto en un servicio al cliente exitoso. • El circulo virtuoso: capacitación, medición, y premiación. • Empowerment y trabajo en equipo para optimizar el servicio al cliente. • Como desarrollar un plan de retención de clientes. • El Service Recovery, o como llevar a clientes insatisfechos del infierno al cielo en 60 segundos, transformando quejas en clientes fieles de por vida. • Amplios contenidos audiovisuales con ejemplos reales y originales que ilustraran la exposición.
 
Para más información: http://www.ideared.org
 
 
AV-Business & Communication
Con más de 15 años de experiencia especializándose en la realización de planes integrales de motivación, campañas y viajes de incentivos, implementación de Mystery Shoppers, auditorias de calidad e investigación de mercado, AV Business & Communication es hoy el especialista mejor capacitado en la región para resolver e integrar todas las etapas de un programa exitoso.
 
Su integración a SITE (Society of Incentive & Travel Executives) le permite acceder a capacitación e información con la últimas tendencias e investigaciones que profundizan la efectividad de los incentivos en todo el mundo.
 
Como Full Service Incentive & Marketing Company, AV atiende clientes y ofrece sus servicios en toda Sudamérica, Centro América y México, en forma integral o modular de acuerdo a las necesidades puntuales del proyecto.
 
Presentación: http://www.av-buscom.com.ar/flash-av/presentacion.htm