La gestión de la Comunicación y la nueva figura del Director de la Comunicación.
Uno de los objetivos esenciales de la Comunicación empresarial es lo que definimos como la única voz, una única imagen y un discurso único en su diversidad. Este conjunto es lo que define la conducta global y el estilo diferencial de la empresa.
Es obvio que esta "unicidad" del mensaje en sus diversas expresiones, requiere una gestión y un control únicos.
Las comunicaciones de la empresa exigen ser coordinadas por una Dirección de la Comunicación. Sólo así se aseguran las sinergias positivas entre:
a) contríbuir a definir la estrategia de comunicación dentro del plan estratégico general de la empresa;
b) difundir los objetivos generales de Identidad y de Comunicación;
c) servir eficazmente a los objetivos particulares de comunicación en cada caso.
< EI Dircom, elaborará -el Plan Estratégico de Comunicación (conforme al Plan Estratégico de Actuación de la empresa)-,
- el Modelo de la Imagen
- el Manual de Identidad Corporativa
Ahora debemos tratar el modo más eficiente para Ilevar a cabo la gestión de la comunicación.
Si reconocemos, que la Imagen de la empresa es en gran medida producto de sus comunicaciones, el responsable de la Comunicación será, por extensión, responsable de la Imagen.
He aquí los ámbitos de responsabilidad propios de la Dirección de Comunicación:
- definir la política y la estrategia de comunicación;
- supervisar y coordinar todas las comunicaciones de la empresa, en sus facetas: Institucional, Comercial y Relacional;
- ser el "guardián de la imagen".
Estas responsabilidades implican unas determinadas condiciones y compromisos, así como una determinada organización y sus reglas del juego, que exponemos a continuación.
Posición y funciones del Director de la Comunicación(Dircom)
1. La importancia estratégica de la Comunicación en la empresa exige que ésta ocupe un lugar que la represente en el Consejo. Por tanto, dicha representación estará a cargo de un miembro que personifique el espíritu de la empresa. Es vital que la Comunicación no se identifique con el apoyo de una sola persona, sino que debe ser compartido y apoyado por todos desde el más alto nivel de la empresa o de la institución.
2. Para poder ejercer sus responsabilidades, el Dircom creará una infraestructura y un interfaz entre todos los elementos de la organización que generan comunicación.
3. La compartimentalización rígida ya no es admisible en el cambio cultural.
De una parte, el Dircom formará a sus colaboradores en el espíritu de la Imagen de la empresa y en la Cultura de Comunicación.
4. De otra parte, informará sobre el contenido y funciones de esta área de Comunicación a los demás Departamentos, mediante reuniones y entrega de documentación sobre los criterios de Comunicación e Imagen, adjuntando comunicación o icial del nombramiento como Director de la Comunicación, con la descripción del cargo.
5. EI Dircom aplicará los criterios, normas y espíritu del cambio a toda la actividad comunicacional de la empresa.
6. EI Dircom contribuirá a diseñar el Programa Global de Comunicación en su parte Institucional, incluyendo la descripción detallada de cada acción comunicativa, Ia estrategia, logística y estimación financiera.
7. EI Dircom administrará los presupuestos por Departamento y objetivos particulares, de acuerdo con el Programa Global.
8. EI Dircom supervisará los proyectos y materiales de comunicación, demandados por los distintos Departamentos, a partir de un brief preparado por ellos.
9. EI Dircom implantará la cultura de "comunicación por objetivos" de modo que cada Departamto planifique los contenidos, medios e inversiones en función de unos objetivos concretos, que son los que permitirán a posteriori verificar la eficacia de cada acción comunicacional.
10. EI Dircom encargará, estudiará e interpretará los estudios e investigaciones que serán pertinentes, así como sus aplicaciones en términos de estrategia. En particular se ocupará de investigar "para la Imagen", es decir para lo más general y global: la implantación de la Imagen y el control de su evolución.
Asimismo, tendrá acceso a las investigaciones particulares que realice cada Departamento en la medida que afecten a la Imagen y a la Comunicación.
11. EI Dircom extenderá su supervisión a las Empresas del Grupo y también a los que operan en otros países, si se trata de un holding o una empresa multinacional.
12. EI Dircom asegurará la correcta aplicación del Modelo de la Imagen, la nueva Identidad, el Estilo y la práctica de la Comunicación en toda la organización.
13. Dependen directamente de la Dirección de la Comunicación:
- la Comunicación Institucional
- la Comunicación Relacional:
- con los medios de información
- con los clientes
- con las Instituciones
- con los organismos sociales, como Asociaciones de Consumidores y Usuarios
- con los actores internos
- la supervisión de la Comunicación.
14. Todos los problemas-oportunidades de comunicación surgidos fuera de lo previsto, o de lo previsible, serán debatidos con el Dircom, quien orientará las estrategias de comunicación en función de la Imagen de la empresa.
