José Serrano nuevo Regional Manager Iberia de IZO System

IZO System, consultora española especializada en construir relaciones duraderas y rentables con clientes y empleados a través de la Gestión de la Experiencia (CEM), ha nombrado a José Serrano nuevo Regional Manager para España y Portugal...

Como máximo responsable de la actividad de IZO System en estos mercados, José Serrano centrará su actividad en la ejecución de las estrategias comerciales y de desarrollo de negocio, así como la gestión y fidelización de los clientes.

Con anterioridad a su nombramiento en IZO System, José Serrano fue responsable de la dirección y ejecución del plan de negocio de EnerguiaWeb, una compañía Accenture con una plantilla de 1.200 personas y una facturación media de 23 millones de euros. Dirigió los servicios y operaciones de tres Centros de Relación con Clientes para Iberdrola, dando servicio a 9 millones de clientes en el área Residencial y a 14.000 en el área Empresarial. El número de llamadas por año registrado por estos CRC fue de, aproximadamente, 6 millones.

José Serrano posee una amplia experiencia en el ámbito del CRC y su mercado. Previamente a su incorporación en Accenture trabajó en Atento y en TeleTech llegando a asumir en esta última la responsabilidad de diseñar e implantar los servicios de CRC, y gestionando las acciones necesarias para construir una óptima relación de la empresa con sus clientes y partners.

Sobre IZO
IZO, de capital español y más de 10 años en el mercado, trabaja ayudando a las compañías a construir relaciones duraderas y rentables con sus clientes y empleados a través de la gestión de su Experiencia y la transformación de los procesos operacionales.

IZO, con un crecimiento superior al 20% y una facturación por encima de los 12 millones de euros, es pionero en España en prestar servicios profesionales y tecnologías dirigidas a asegurar la gestión de la experiencia en cada punto de encuentro entre clientes y empresas.

Entre sus clientes se encuentran 12 de las empresas que cotizan en el IBEX 35: Bankinter, Endesa, Gas Natural, Iberdrola, Corporación MAPFRE, Grupo PRISA, Repsol, Banco de Sabadell, BSCH, Telefónica, Telefónica Móviles y TPI. Además, proporciona sus servicios profesionales a American Express, Citibank, Bank of America, McDonalds, Vodafone, Orange y British Telecom, entre otras.

IZO posee oficinas en España, Portugal, México y Brasil y presta servicios a más de 100 organizaciones europeas y americanas. Sus servicios inciden en la calidad que reciben millones de usuarios y consumidores en todo el mundo.